老人不會進行網上預約掛號該怎么辦？隨著智能化醫療快速發展，互聯網+醫療已經普遍推廣，隨之而來的問題是老年人特別是高齡老人看病更難。為實現老人們的便捷就醫，各地紛紛出招，設立老年人門診、老人就醫通道、實施老人醫療陪護……各類為老就醫服務紛紛涌現，讓老人實現便捷就醫。

困境：智慧醫療下老人就醫難題

據了解，截至2017年底，我國60歲及以上的老年人口有2.41億人，占總人口17.3％。預計2050年前后，該比例將達到34.9%。老年群體就醫問題成了社會關注熱點，特別是在智慧醫療下，一些不會使用手機掛號預約、使用互聯網就醫的老年人群體，面臨著互聯網時代的就醫困境。

“不會用手機掛號，很難看上專家號，這幾年，絕大部分公立三甲醫院都已經開通了互聯網掛號渠道，通過微信或支付寶就可提前預約專家，按時到醫院就診即可，極大的方便了群眾的就醫問診。”相關行業專家指出，對于不會使用互聯網掛號的老年人來說，還得一大早就去醫院排隊掛號，并且很難掛到知名專家。因為大部分知名專家，都提前幾天就會被預約滿，當天根本沒號可掛。

對此，今年3月21日，國家衛健委就信息化質控與智慧醫院建設工作有關情況舉行了發布會，針對一些老年人對移動支付等不太方便的情況，以及解決老年人就醫問題進行了回應。

“對老年人來講，新科技手段的應用不如年輕人容易掌握，所以很多醫院專門為老年人保留了傳統就醫的通道，比如可以打電話預約。”國家衛生健康委醫政醫管局副局長焦雅輝指出。這幾年推進改善醫療服務，其中有一項制度就是醫務社工和志愿者的制度，在醫院里有一些服務人員和志愿者，專門給活動不便患者、老年患者提供幫助。

方式一：設立就醫服務綠色通道

“我們老年人不會用手機、也不會上網，子女又不在昆明，看病非常困難。但昆醫附一院的人性化服務想得很周到，專門為老年人出臺文件，這樣的舉措很暖心。”近日，享受過昆醫附一院老人就醫綠色通道的市民張女士對此贊不絕口。

據《慈善公益報》記者了解，為關愛更多高齡老人和失獨家庭，云南昆明醫科大學第一附屬醫院出臺了《關于建立和完善為老年人和計劃生育特殊家庭提供就醫服務綠色通道的實施方案》，規定為老人保持傳統的現場預約渠道；建立服務聯系點；開通綠色通道解決老年人看病難問題。

昆醫附一院副院長何飛介紹，《方案》就綠色通道流程、保障措施明確到具體責任人，并上班時間、夜間、節假日隨時隨地提供服務。符合條件的老人只需要帶上相關證件，到醫院后，直接找到門診前臺服務人員或現場預約人員，核實身份后，即啟動綠色通道就診服務，通過“診間加號模式”進行掛號，確保綠色通道通暢。

此外，老人經診療后，若需要進一步住院治療，由專人負責對接醫務部，安排辦理轉接手續；急診搶救、門診、抽血等均按照綠色通道要求優先安排老人就診。

方式二：支持基層開設老年門診

不久前，四川省衛生健康委員會發出消息，四川將著力完善老齡健康政策體系，加快健全老齡健康服務體系，加快構建老齡友好社會環境。

《慈善公益報》記者了解到，四川將依托四川大學華西醫院、四川省人民醫院建立“醫、教、研”一體的國家級老年疾病臨床研究中心，發揮行業龍頭引領作用。同時，鼓勵市（州）三級醫院建立市級老年醫學中心，支持一批有條件的二級以上綜合醫院、中醫院開設老年病科，引導鼓勵有條件的二級醫院轉型為老年病醫院，支持基層醫療衛生機構開設老年門診、設立老年病房。

據介紹，四川今年已將老年醫學、老年護理納入衛生計生人才教育培訓計劃，支持高等院校和職業院校開設相關專業或課程，加快培養老年醫學、護理、心理等人才；推動社區醫養結合服務中心建設，擴增社區養老、護理床位供給。

其中值得的一提的是，今年，四川35%以上的二級以上醫療機構還將設立老年病科，并探索開展家庭病床服務，為居家老人提供上門巡診、康復護理、健康管理等服務。