讓智慧旅游成為旅游業高質量發展的重要抓手 | 建言中國062
【編者按】在防控疫情新常態下如何危中尋機拓展我國旅游業藍海，如何運用大數據、云計算、5G、區塊鏈等技術大力發展我國智慧旅游，實現游客“智慧體驗”、景區“智慧管理”、產業“智慧轉型”、消費“深度挖掘”等目標？全國政協委員、臺盟中央常委、泉州市政協副主席駱沙鳴建議，要在大變局和危機中尋找新機遇，要進一步明確智慧城市建設中智慧旅游發展的地位與作用。要在大數據背景下開發智慧旅游應用軟件，加強旅游者智能化旅游體驗，加強貫穿線上線下創新能力，避免旅游APP應用產品同質化和服務內容缺乏創新性等。
全國政協委員、臺盟中央常委、泉州市政協副主席駱沙鳴
建言全文：
在防控疫情新常態下如何危中尋機拓展我國旅游業藍海，如何運用大數據、云計算、5G、區塊鏈等技術大力發展我國智慧旅游，以助力旅游業高質量發展？目前要解決我國人民群眾日益增長的旅游需求與旅游有效供給嚴重不足之間的矛盾，智慧旅游突出信息化、個性化、便捷化等特點，應當也可以成為發展“全域景區、全產業融合、全社會共建、全民共享、全面高效精細”的全域旅游有效抓手。要將數字文旅貫穿于文旅融合發展的各環節。主動擁抱智慧旅游是將物聯網、云計算、高性能信息處理和智能數據挖掘等新興技術與旅游產業相結合，主動服務于游客所需所盼、所憂所慮，使旅游資源得到高度系統化整合，使多元化、個性化的民眾旅游需求得到充分滿足、深度嵌入并激活旅游業吃住行娛游購等各要素。國外智慧旅游城市建設的經驗有：完善的智慧交通出行體系，大力提高旅游的經濟效益；智慧旅游酒店解決方案較為完備，大幅提升旅游入住體驗；擁有發達的智慧旅游軟件系統，促進當地旅游市場的發展；具有完善的智慧旅游服務項目，旅游業發展規模不斷擴大。如何實現游客“智慧體驗”、景區“智慧管理”、產業“智慧轉型”、消費“深度挖掘”等目標，使智慧旅游建設真正成為旅游業高質量發展的重要抓手，建議如下：
一、將智慧旅游規劃列入我國“十四五”旅游業發展專項規劃。要在大變局和危機中尋找新機遇，要進一步明確智慧城市建設中智慧旅游發展的地位與作用，引導發展智慧旅游的公眾認知，各級政府應繼續加大智慧旅游服務平臺建設和扶持力度，打造全域旅游一體化體系。以“語音+微信企業號+官網+城市服務”全媒體交互式為游客提供全方位智慧服務，建立各城市線上旅游博覽會，提升智慧旅游傳播力、影響力、滲透力。建立健全各級政府與旅游企業之間的合作機制，鼓勵品牌旅游企業建立企業聯盟機制，整合智慧旅游公共服務信息平臺，加強文化旅游部門、公安部門等相關行政機構旅游管理智能化，倡導大數據平臺的信息共享，理順相關部門之間、政府與企業之間、旅游企業之間的數據共享機制，進一步加強智慧旅游鄉村建設。
二、在大數據背景下開發智慧旅游應用軟件，加強旅游者智能化旅游體驗，推動旅游企業精準化運營管理，加強政府與旅游部門的科學化宏觀調控，注重景區智慧旅游系統各平臺建設的提質增效。高水平創建全域智慧旅游示范區，高質量提升旅游國際化水平。更加注重數據化決策，注重消費場景化思維。在加快旅游從門票經濟、觀光經濟向體驗經濟、服務經濟轉變中開發一批休閑度假、康體養生、文化研學等新產品新業態，指導各地開發具有高粘性、易用性、實用性、便捷性、情趣性、體驗性強的智慧旅游APP，不斷提升智慧旅游產品附加值、游客滿意度和游客吸引力。
三、構建智慧旅游智能化信息服務平臺，提高旅客便利性。設立協同統一的安全管理體系，提高智能旅游安全性。聚焦城市特色，避免區域文化旅游的同質化競爭，實施智慧旅游層次化發展戰略。推廣智慧旅游基本關鍵技術，完善智慧旅游城市基礎設施。創新智慧旅游應用軟件，提升智慧旅游城市競爭力。縱向實現上線下對接融合，閉環共贏。多元化主體達成共同價值觀，深化智慧旅游平臺終端的市場化開發。加強貫穿線上線下創新能力，避免旅游APP應用產品同質化和服務內容缺乏創新性，凸顯以旅游APP為媒介的核心競爭力，同時推出和植入城市IP，加大城市營銷力度。通過大數據賦能智慧洞察和管理，為旅游目的地提供智慧保障，助力旅游目的地更優質的體驗，改變智慧旅游目的地的運營思路。
四、及時對我國前三批國家旅游局公布的智慧旅游試點城市進行經驗總結，形成智慧景區聯盟的團體標準和上升為行業標準。在新基建中找準智慧旅游發展的新定位，以突出城市旅游特色和品牌營銷為目標，加強各智慧旅游城市整體規劃建設。要加快城鄉各旅游點的WIFI全覆蓋，推崇以內容為王、以流量為王、以實用為導、以覆蓋為求、以便利為主的易用實用的城市智慧旅游新平臺。借鑒動漫、VR/AR、抖音、直播、微信、微博等平臺手段加強細分市場和適應新需求。加強城鄉旅游資源和產業鏈整合，將行業管理、公共服務、宣傳營銷等多功能集一體，推動智慧統籌、智慧融合、智慧治理，增加旅游產品附加值和游客的吸引力。建設集景區地理信息系統、景區智能停車、智慧景區多語種語音導覽、景區環境質量監控、景區客流量監控和智慧景區設施等資訊、游客信息數據、旅游輿情監測預警和突發事件應對為一體。
五、結合中國特色的智慧城市建設，按照各城市智慧旅游的需求導向性和環境制約性，進一步加強個性化、差異化的智慧旅游信息生態系統與信息生態鏈的構建。完善優化信息環境，促進信息生態系統的平衡。將景區的人文、民俗、非遺等IP資源以AR/VR、虛擬現實等數字手段為游客提供更具體驗性、趣味性、互動性的文化旅游環境，提高信息技術利用水平，提升信息流轉的質量與效益。促進城市旅游信息資源共享與協同，提高游客的滿意度。
六、大力打造我國鄉村智慧旅游聚集區，創新智慧鄉村旅游發展路徑，增強智慧鄉村旅游競爭力。應用大數據在鄉村智慧旅游中分析旅游需求、精準營銷、管理宏觀調控、信息共享整合。加強智慧旅游中的城鄉融合發展，鄉村旅游信息數據平臺，構建鄉村智慧旅游產業體系，同規劃同建設同使用，實現數字產業與旅游產業共融共生，推動旅游產業轉型升級與農村產業結構優化調整。加強鄉村智慧旅游人才隊伍建設，彌補鄉村旅游信息化專業人才的短板。不斷提高旅游產品文化內涵和多渠道營銷方式，打通鄉村旅游服務上下游產業鏈，增強智慧鄉村旅游競爭力。
