“來了幾乎不用我們再培訓，直接能上崗。”5月21日正午，山雨欲來，天氣陰沉，廣東省廣州市青年防疫應急志愿者儲備隊隊員們再一次來到荔灣區石圍塘街橋東小區，參與本輪近萬人規模的常態化核酸常規檢測志愿服務。

石圍塘街道黨政辦副主任陳力告訴中青報·中青網記者：“自從今年3月與‘儲備隊’建立聯系后，每一次緊急防疫志愿服務需求都能得到快速響應，極大地緩解了基層防疫壓力。”

2021年5月31日，廣州市成立由精干力量組成的常態化待命的青年防疫應急志愿者儲備隊（以下簡稱“儲備隊”）。今年以來，“儲備隊”進一步直擊基層防疫志愿服務不匹配疫情防控常態化痛點，鏈接志愿服務供應、需求、匹配三端，實現防疫志愿服務“戰時高效”。

供應端：儲備精干防疫志愿者

“隨著疫情防控常態化，基層防疫的關鍵是要有專業的、穩定的志愿者隊伍。但現實中，疫情一來臨，我們只能號召社區居民就地轉化為志愿者，他們也有工作、家庭要照顧，雙方很難全程保持穩定、系統的接單上崗模式。”自新冠肺炎疫情暴發以來，最讓陳力犯難的就是志愿者招募與培訓，“因志愿者人數是實時變動的，崗前的集中防疫培訓很難實現全覆蓋，有時需要來一個就培訓一個。”

“以前做志愿服務，很大一部分時間花在了搜招募信息以及了解具體服務內容和流程。”廣州青年防疫應急志愿者儲備隊中建八局華南公司分隊隊長白占寶是一名90后，他告訴中青報·中青網記者，今年3月加入“儲備隊”后，“做志愿變得很簡單，不再需要顧慮志愿服務前中后期的溝通、協調、統計等工作。”

“儲備隊”副隊長謝棟興是一名有著15年志愿服務經驗的90后志愿者，在防疫志愿服務中，他發現有的社區、村居的志愿者供過于求，有的卻寥寥無幾。

“‘儲備隊’將全市防疫志愿者精干力量集結，統一調配，并確保志愿者的服務保障一致。”據謝棟興介紹，為保證防疫志愿者供應，“儲備隊”面向全市注冊志愿者創建了“1+3+N”組團支援模式，包括了由廣州青年志愿者協會各直屬總隊以及社會化招募的志愿者組成的社會化儲備隊，由154家在穗央企、省屬企業及團市委直屬企業團組織、非公企業團組織組成的組織化儲備隊以及為封控區、管控區而緊急組建的突擊型儲備隊。同時，“儲備隊”還對每一個志愿者統一落實安全防護、崗前培訓、物資配備、專項保險、時數登記五項服務保障。

需求端：搭建四級聯動機制

2022年4月3日一早，團廣州市委接到白云區大源街“點單”，急需大量核酸檢測志愿者，按照“接單式+搶單式”調度集結方式，市志愿者行動指導中心專班人員迅速“接單”并向全市青年志愿者發出招募令，1小時內便集結了市級儲備隊108名志愿者以及團白云區委直屬儲備隊49名志愿者，共赴白云區大源街8個核酸檢測點，開展掃碼指引、問題解答、信息登記、體溫檢測、秩序維護等防疫志愿服務。

自成立以來，“儲備隊”建立了市-區-街道（鎮）-社區（村）四級調度機制，按組織層級縱向聯動調配隊伍、物資資源，按屬地原則橫向連通各直屬團組織突擊隊就近服務，實現防疫志愿服務“戰時高效”。

“團廣州市委、廣州市志愿者行動指導中心的領導干部還形成了專班，每天向各團區委‘詢單’，接受基層因需‘點單’，精準對接各街道、社區、采樣點。”廣州市志愿者行動指導中心信息保障部副部長成哲告訴中青報·中青網記者，“在四級聯動機制下，基層防疫工作者只需要發布需求，志愿者招募、培訓、溝通協調等工作環節全部由‘儲備隊’完成。”

據了解，為保證志愿者到崗即上崗，“儲備隊”強調全流程式培訓。一方面，出臺全國首本《防疫志愿服務培訓教材》文件指引，在全國首創開展大規模核酸檢測實戰演練。另一方面，細化線上輪訓和崗位培訓，針對志愿者“小白”、志愿者骨干分設不同的培訓內容，讓每一位志愿者明確崗位職責、流程、注意事項以及防疫技巧。

匹配端：專設線上志愿者

“基層防疫本身人手就不足，遇到緊急情況，如何到現場，到現場后聯系誰都得志愿者自己處理。”高旭杰是廣州青年防疫應急志愿者儲備隊中建四局華南公司廣州分公司分隊一名95后志愿者，今年3月，在公司團委組織下加入了組織化儲備隊，多次參與到核酸檢測引導、信息錄入、上門排查登記信息、電話排查等防疫志愿服務工作中，“‘儲備隊’信息化體系更高效，有專門的線上志愿者全程跟進，我們的需求能第一時間得到滿足”。

在防疫志愿服務實踐中，“儲備隊”發現，一旦疫情出現，基層緊急需要防疫志愿者，但卻不知道如何調度，對防疫崗位的劃分、人員配備標準等尚未形成統一標準，導致志愿者在服務過程中的體驗感差，歸屬感弱。例如某社區提出需要100名防疫志愿者，但根據“儲備隊”經驗評估，核酸檢測樣本量與志愿者匹配的比例為3000:8/5H，即每3000人的核酸檢測樣本量，至少需要8名志愿者，按每半天（4-5小時）的工作時長算，安排50名志愿者便能完成工作任務。

“我們細化防疫志愿服務崗位為核酸檢測崗、物資配送崗、應急處置崗、心理調適崗等10個崗位，將各崗位所需人數、條件精準化，供基層防疫工作人員參考，并組織專門的線上志愿者，動態跟進、協調志愿服務供需雙方需求。”成哲告訴中青報·中青網記者，線上志愿者主要任務是服務防疫志愿服務需求方以及志愿者，包括前期統計需求端信息，核實志愿者是否符合上崗要求；中期處理志愿者物資、安全、交通、午餐等需求；后期叮囑志愿者做好自我衛生管理，防止風險外溢。

來源：中國青年報